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友善3亿老人,爱迪眼科细节里有温度

  • 来源:爱迪眼科
  • 更新时间:2022-09-22 09:59
  • 阅读量:

9月20日,国家卫健委老龄司举行新闻发布会:预计“十四五”时期,60岁及以上老年人口总量将突破3亿,占比将超过20%,进入中度老龄化阶段。2035年左右,60岁及以上老年人口将突破4亿,在总人口中的占比将超过30%,进入重度老龄化阶段。

日前,成都爱迪眼科医院积极响应《成都市开展老年友善医疗机构创建工作实施方案》的号召,结合老年人就医需求和医院实际,明确任务分工,落实具体措施,积极开展老年友善医院建设。

倡议:持续优化老年人就医环境

2022年6月20日,成都爱迪眼科医院创建老年友善医院领导小组成立。院长胡玉章教授亲任组长,向全院员工发出《创建老年友善医院倡议书》,明确提出:持续优化老年人就医环境,更好地满足老年人健康服务需求。

倡议要求,全院人员务须做到:秉承关注关心关爱老年患者之心,在医院各科室形成“尊老敬老助老爱老”氛围;与老年患者沟通时做到面带微笑,对听力障碍的老年患者声音适当提高、语速减慢、吐字清晰;沟通中多听多询问多帮助,切实为老年患者提供便利。与此同时,医院还专门制定了《创建老年友善医院员工手册》,要求全员遵照执行。

创建:友善医院体现在这些细节里

“老年友善”涵盖医疗、社会、心理的全面照护和管理。据创建领导小组组长胡玉章院长介绍,爱迪眼科对老年患者的友善体现在一些细节上。创建工作开展三个月以来,取得了较为明显的改变。

医院出入口设有无障碍通道、临时停车区;在台阶、坡道、转弯处张贴了安全警示标志;在门急诊和住院病区有轮椅供患者使用;从挂号到缴费,各类窗口都设置了老年人专用通道,提供老花镜;对行动不便的老年人有搀扶服务等。

“除了看得见的硬件建设,软性增值服务也浓缩在医疗的各个环节。”客服部主任林虹介绍说。

友善在入口

医院入口处有专人引导老年患者,为其提供“无健康码”绿色通道;核酸采集点开设老年人(75岁及以上老人)专窗。

友善在门诊

门诊设有志愿者服务窗口,为老年患者提供咨询预约、就医指导、进院陪诊、助老器具(老花镜)、指导使用智能设备以及便利服务(乘车、轮椅、纸杯、环保口袋、扶手、无障碍卫生间等)。

友善在窗口

门诊为老年人提供多渠道预约挂号服务,如APP、自助机、微信公众号、诊间预约、现场挂号等;APP、微信公众号开通家属捆绑代预约功能;现场设有人工挂号服务;提供一定比例的现场号源,为老年人优先服务,且可使用现金当日挂号。

友善看服务

医院开设有药学门诊,为老年人提供用药咨询和用药评估服务,落实慢性病长期处方。

入出院结算一站式服务。让患者少跑路,尤其是为老年患者提供便捷,在病区就可以完成入出院手续的办理。


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