医疗质量和服务永远是医院发展的核心竞争力，也是我们永远探讨和学习的话题，为了进一步提高在三甲起点下员工的服务能力和服务意识，2021年4月22日18:00-20:00我院特别邀请到四川大学商学院教授、四川大学锦城学院工商管理学院院长、知行智库首席咨询培训专家左仁淑在受在爱迪眼科举行题为“向服务要竞争力”的专题讲座。

今日里穿梭于讲堂，侃侃而谈的左老师，在去年来到爱迪眼科时的身份却是一名白内障患者，此后做老师便成了爱迪眼科的忠实粉丝。时隔一年，当左老师再次回到爱迪眼科，却是以教师的身份。重获光明后的欣喜依旧没有褪去，“向服务要竞争力”的讲座感染了每一位爱迪人。

本次课程在腾讯直播间和爱迪眼科线下同步进行，整个课程精彩纷呈，左教授从爱迪眼科第三方患者满意度调查分析了如何提高患者忠诚度，整体医院管理和服务需要从管理观念的转变、医院服务的特性、服务创造的价值以及如何提升医院服务等多维度解析了医院服务的竞争力，要做好医院服务，就要让患者感到放心、舒心、暖心。

从患者的满意度调查问卷到数据建模分析、从服务细节的自身体会到向服务要竞争力的深度解析、从患者到讲者的身份转换，无疑，左老师对爱迪眼科的评断是客观的、科学的、权威的。“刘谊老师的医术医德让我敬佩，眼睛好了，以前自己不敢去的地方我现在说走就走，现在，我还爱上了擦桌子，因为我现在的视力不会放过一粒尘埃。”幽默生动的授课方式让左老师又在爱迪眼科收割了一大批粉丝。

“互粉”的过程是暖人心的，全心全意为患者服务的初心是不能变的，左老师调研数据显示：爱迪眼科患者满意度能够达到“非常满意”的标准，但服务的前路是无止境的。差异化服务、系统化服务、永续性服务，为广大眼疾患者提供高质量医疗服务，作为三级甲等的爱迪眼科责无旁贷。

成都爱迪眼科医院

2021年4月23日