2014年2月13日，青羊区卫生局“医疗纠纷中医务人员自身安全防护”培训会在成都爱迪眼科医院四楼学术厅召开，青羊区48家医疗机构，共计约132名医务工作者参与本次培训。本次培训会旨在切实提高青羊区医疗机构的医疗秩序，维护社会稳定，提高医务人员解决和化解医疗纠纷的能力，加强自身的防范意识；并特别邀请“全国公安机关爱民模范”、“全国优秀人民警察”张援越警官为培训导师。

认真履行职责，从源头预防伤医事件

张援越警官在培训中指出，之前出现的伤医事件让医患纠纷问题越来越引起人们的关注。数据显示，在医患纠纷产生后，有47.6%的患者和患者家属选择非正常手段解决，扰乱正常医疗秩序；通过法律途径寻求解决患者和患者家属仅有2.4%；纠纷中医务人员遭到殴打、辱骂的比例更高达76.3%。因此，医务人员在行医过程中除了认真履行义务，也要懂得做好自我防范，避免非法侵害。

换位思考，树立“服务”理念

避免医务人员受到非法侵害，那么缓解紧张的医患关系就是其根本。“患者到医院肯定不是为了来吵闹的，而是来治病的。我们只要进行换位思考就能够明白患者需要什么，我们怎么做才能避免纠纷。”张警官指出，要避免医患矛盾产生和我们医务工作者自身的提高离不开关系，除了提升医疗水平以外，还需要我们树立“服务”的理念。

美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔，E．L．Trudeau医师的墓志铭镌刻着“有时去治疗，常常去帮助，总是在安慰。”无论医学怎么进步，医学也不能治愈每一个病人，这一点医生和病人都要明白。所以医务工作者的职责除了治疗，更多的还是要安慰和帮助病人，这是人性的传递，是“大医”之道。

提升沟通技巧，保障患者知情权

患者毕竟不是医生，很多在医务工作者看来非常浅显的东西，对于患者来说可能不能理解。在医院建设中，我们要提高医院的知名度；而在诊疗工作中，我们应该提高患者的“民知度”，让患者对自己的病情和治疗方案、结果有清楚正确的认识，可以有效避免医患矛盾的产生。这需要我们的医务工作者提升自己的沟通能力和技巧，在沟通时注意在适合的时间、用适当的方式、说适合的话、做适合的事，使技能、知识、观念等都符合标准，提升自己成为职业化的医护人员。

培训中，张警官生动详尽的阐释了如何防范和处理医疗纠纷，如何营造医患和谐的环境等问题。“我上面所讲的，看起来大部分都是偏向患者的，但让患者切实体会到我们医务工作者在为了他们着想，我相信可以很大程度从根本上避免产生医疗纠纷，没有医疗纠纷，那我们的医务工作者自然不会受到非法侵害。”